[360汽車網(wǎng) 原創(chuàng)]導讀：為應(yīng)對4S店客戶流失、黏性不夠等困局，翼卡車聯(lián)網(wǎng)為4S店提供了易車聯(lián)新老客戶營運方案，搭建了一個4S店面向車主的開放式平臺，讓4S店實現(xiàn)與車主的高效溝通，在客戶服務(wù)中化被動為主動，達到可持續(xù)贏利的目的。

4S店的困境：客戶流失，無法多次贏利

一直以來，如何留住客戶、如何跟上消費者日益增加的服務(wù)需求都深深困擾著4S店?？蛻魧?S店的黏性不夠，消費需求也從單一化逐漸趨于多元化，消費者不再滿足于當前所能提供的服務(wù)，如何增加客戶黏性、提供滿足消費者需求的服務(wù)成了對4S店的一大考驗。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，客戶買車之后，光顧4S店的次數(shù)就越來越少，僅常規(guī)保養(yǎng)項目客戶流失率就讓人觸目驚心，第一年11% 、第二年21.5%、第三年47%、第四年73%！客戶流失率帶來了贏利機會的流失，這無疑給4S店造成了龐大的經(jīng)濟損失。

圍繞4S店的一系列困局，不少企業(yè)為4S店提供了各種各樣的解決方案，縱觀這些方案，大多立足于4S店的新增客戶，并且受到終端模塊的制約，只有滿足相應(yīng)條件的客戶才能納入4S店管理體系。對此，翼卡車聯(lián)網(wǎng)公司提出了一個全新的4S店新老客戶營運方案——易車聯(lián)。

易車聯(lián)是什么？

易車聯(lián)是翼卡“平臺+產(chǎn)品+服務(wù)”的“PPS”模式下的車聯(lián)網(wǎng)落地產(chǎn)品，集網(wǎng)站、手機、車機三位一體的服務(wù)模式，能夠增強4S店與個體車主之間的互動，方便的車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)同時滿足兩者的真正需求。

易車聯(lián)為4S店搭建了一個面向車主的開放式平臺，4S店可以在這個平臺上與車主高效溝通，遠程了解車主服務(wù)需求與車輛狀況，保養(yǎng)提醒、遠程故障診斷、救援管理等4S店針對性服務(wù)實現(xiàn)對客戶精準管理。借由定期的報表統(tǒng)計維護4S店與客戶的關(guān)系，4S店在服務(wù)客戶過程中化被動為主動，達到可持續(xù)盈利的目的。

 易車聯(lián)對4S店的三大核心價值和八大實用功能

三大核心價值：

1、 提高客戶的回場率

2、 提高售后服務(wù)效率

3、 提高4S店運營利潤

八大實用功能

1、 動態(tài)里程管理：自動獲取車輛每天精確里程數(shù)據(jù)，并提供車輛總里程及階段信息的查詢，及自動提示哪些車輛該進行首保或階段保養(yǎng)。

2、 智能預(yù)約管理：客戶預(yù)約到達時系統(tǒng)及短信自動提醒，接待人員可出門迎接，對未付約情況提前提示，好重新安排工作。

3、 客戶流失預(yù)警：當你的客戶到競爭對手哪里服務(wù)或詢價時，系統(tǒng)將自動提示并記錄，告知你客戶流失還是可能流失。

4、 道路救援管理：車主按一鍵求助，即使說不清楚位置時，你也知道位置，并可了解出勤的救援線路及整體情況。

5、 智能短信：系統(tǒng)可自動提醒保養(yǎng)、證費及保險到期情況，還可短信自動提醒告知，讓用戶倍感溫馨。

6、 特性報表統(tǒng)計：系統(tǒng)提供各類報表統(tǒng)計功能，如各車型的維修類型分析、客戶流失去向分析、各車型保養(yǎng)情況分析

7、 一鍵回場：用戶無需時時保留或記憶售后電話，只要按一個鍵就可自動接通4S店售后電話進行咨詢，并養(yǎng)成依賴習慣。

8、 私密檔案管理：通過系統(tǒng)平臺的使用，將建立起一套完全獨立的真實客戶檔案信息庫，成功的應(yīng)對車廠對終端用戶的直接掌控。