不在4S店保養(yǎng)就無(wú)法享受汽車(chē)三包?執(zhí)行已一月有余的汽車(chē)三包遭遇類(lèi)似新問(wèn)題的考驗(yàn)。由于三包條款中對(duì)此并未有明文規(guī)定，汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商和消費(fèi)者各執(zhí)一詞。業(yè)內(nèi)人士建議，有關(guān)部門(mén)應(yīng)制定細(xì)化方案形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，解決類(lèi)似的汽車(chē)三包爭(zhēng)議。

現(xiàn)象

在4S店保養(yǎng)才能享三包 市民劉先生前不久到某4S店保養(yǎng)剛買(mǎi)的新車(chē)，售后顧問(wèn)告訴他，以后如不在4S店內(nèi)進(jìn)行保養(yǎng)，就享受不了汽車(chē)三包，劉先生很是不理解，“在外面換機(jī)油要比4S店便宜很多”。

記者昨天以消費(fèi)者的身份咨詢(xún)了多家汽車(chē)4S店，銷(xiāo)售員均表示，如果新購(gòu)車(chē)輛不在4S店內(nèi)進(jìn)行保養(yǎng)，無(wú)法享受原有的汽車(chē)三包承諾。

探因

責(zé)任認(rèn)定與利益驅(qū)動(dòng)合謀 一家4S店負(fù)責(zé)人說(shuō)，之所以采取區(qū)別對(duì)待的做法，是出于明確車(chē)輛故障責(zé)任認(rèn)定的考慮。車(chē)主如在4S店以外進(jìn)行保養(yǎng)或維修，一旦出現(xiàn)故障，就難以確定是否是車(chē)輛本身的質(zhì)量問(wèn)題，還是保養(yǎng)不到位所致。

“如在外面使用的機(jī)油機(jī)濾等配件存在質(zhì)量問(wèn)題，由此導(dǎo)致車(chē)輛故障，卻要讓4S店為此承擔(dān)三包責(zé)任，對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商而言難以接受。”該負(fù)責(zé)人還表示，按照規(guī)定，車(chē)主需要定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行保養(yǎng)，如通過(guò)4S店進(jìn)行就能做到有案可查，而在外面保養(yǎng)會(huì)導(dǎo)致相關(guān)的記錄缺失，如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者舉證確有完成定期保養(yǎng)，也會(huì)存在一定難度。

此外，業(yè)內(nèi)人士分析，這也與經(jīng)營(yíng)效益的考量有關(guān)。如果車(chē)主日常保養(yǎng)、維修都到外面進(jìn)行，等到車(chē)子有問(wèn)題才到4S店維修索賠，少了維修保養(yǎng)這塊收入，經(jīng)銷(xiāo)商的利潤(rùn)會(huì)大大縮水。

出路

統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益 工商海陵分局有關(guān)人士說(shuō)，此前遭遇這類(lèi)消費(fèi)投訴時(shí)，只能通過(guò)協(xié)商的方式，幫助消費(fèi)者獲得免費(fèi)維修，前提是所需維修的汽車(chē)部件與在外保養(yǎng)并無(wú)直接關(guān)系。在三包執(zhí)行之后，這樣的消費(fèi)投訴也只能采取類(lèi)似方式解決。

記者注意到，在中國(guó)汽車(chē)三包網(wǎng)公示的部分車(chē)輛保養(yǎng)手冊(cè)中有這樣一段話(huà)：“本公司為產(chǎn)品設(shè)定了不同階段的維護(hù)保養(yǎng)規(guī)定……如果不按規(guī)定進(jìn)行保養(yǎng)，本公司將不承擔(dān)質(zhì)量擔(dān)保義務(wù)。”

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，由于汽車(chē)三包并未對(duì)該問(wèn)題有明確規(guī)定，相關(guān)部門(mén)最好制定細(xì)化方案形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，使得消費(fèi)者權(quán)益得到有效保障。