日前，凱迪拉克宣布推出E-Service智能化電子服務系統(tǒng)，并在北京、上海、廣州等地上線應用。這套系統(tǒng)是凱迪拉克PLUS服務的又一項延展，憑借智能化的售后服務設備和管理模式，實現(xiàn)售后服務與消費者的無縫溝通，提升售后服務的透明度和效率。

凱迪拉克E-Service智能化電子服務系統(tǒng)通過手機智能終端APP “My Cadillac”，讓車主第一時間了解愛車的車況狀態(tài)，與此同時，OnStar安吉星也會定期將車輛檢測報告發(fā)送給4S店，提醒車主進行保養(yǎng)維修。

車主還可以通過“My Cadillac”系統(tǒng)查詢自己對應4S店的售后服務經(jīng)理，進行電話預約。

當車主駕車來到4S店時，店內(nèi)攝像頭及車牌識別軟件自動識別車牌信息，隨即入口處LED顯示屏會根據(jù)車輛信息顯示歡迎信息。同時，系統(tǒng)會通過對講機播報客戶信息，提醒客戶經(jīng)理迎接客戶。

客戶進入售后服務區(qū)后，客戶車輛歷史維修保養(yǎng)記錄會推送到客戶經(jīng)理的iPad?？蛻艚?jīng)理通過iPad進行車輛預檢，可以快速開具保養(yǎng)工單。對于車輛損壞部分，客戶經(jīng)理也可以通過iPad的拍照功能錄入系統(tǒng)。

客戶經(jīng)理向客戶介紹保養(yǎng)維修各項內(nèi)容、工時預估報價以及當季售后服務活動，雙屏實時反映售后服務的內(nèi)容及報價，配合iPad的車況展示，給到客戶透明直觀的信息。車輛進入?yún)^(qū)之后，車主便可以去貴賓室進行休息。

檢修車間調(diào)度信息通過圖形化界面清晰呈現(xiàn)，統(tǒng)一化管理。售后調(diào)度人員可以通過屏幕了解各個維修工位的當前情況以及技師開工、完工等進程信息。此外，售后調(diào)度人員也可以走到車間工位區(qū)域遠程執(zhí)行調(diào)度操作。

位于維修工位上方的LED清晰展示派工信息及領料通知，同時WPC刷卡系統(tǒng)記錄工人開工、完工、中斷等重要工作節(jié)點，并第一時間反饋給相關(guān)負責人。

客戶可以在休息室通過電子維修看板詳細了解車輛從開單到維修完成的全部過程，通過遙控器可以切換維修看板上的信息，實時點播指定車輛的高清維修視頻。電子維修看板能同時顯示9輛正在進行維修的車輛的信息，以及2輛車輛的維修視頻。

車輛進入維修保養(yǎng)流程后，系統(tǒng)可自動向車主發(fā)送車輛維修狀態(tài)的短信息。此外系統(tǒng)還會通過短信息發(fā)送遠程視頻點播的鏈接及登錄信息，客戶可在電腦或手機上遠程觀看實時維修視頻。

保養(yǎng)結(jié)束后，客戶經(jīng)理通過iPad可以直接展示維修報價單，客戶通過移動POS機刷卡即可在VIP休息室完成支付結(jié)算。對于維修更換的舊件，也可通過iPad展示以供客戶確認。

E-Service智能化電子服務系統(tǒng)是凱迪拉克為滿足中國豪華車消費者對售后服務品質(zhì)不斷提升的需求而推出的一項技術(shù)，相信隨著E-Service智能化電子服務系統(tǒng)的上線應用，凱迪拉克能為廣大消費者帶來更多驚喜的創(chuàng)新體驗。