日前，凱迪拉克宣布推出E-Service智能化電子服務(wù)系統(tǒng)，并在北京、上海、廣州等地上線應(yīng)用。這套系統(tǒng)是凱迪拉克PLUS服務(wù)的又一項延展，憑借智能化的售后服務(wù)設(shè)備和管理模式，實現(xiàn)售后服務(wù)與消費者的無縫溝通，提升售后服務(wù)的透明度和效率。

凱迪拉克E-Service智能化電子服務(wù)系統(tǒng)通過手機智能終端APP “My Cadillac”，讓車主第一時間了解愛車的車況狀態(tài)，與此同時，OnStar安吉星也會定期將車輛檢測報告發(fā)送給4S店，提醒車主進行保養(yǎng)維修。

車主還可以通過“My Cadillac”系統(tǒng)查詢自己對應(yīng)4S店的售后服務(wù)經(jīng)理，進行電話預(yù)約。

當(dāng)車主駕車來到4S店時，店內(nèi)攝像頭及車牌識別軟件自動識別車牌信息，隨即入口處LED顯示屏?xí)鶕?jù)車輛信息顯示歡迎信息。同時，系統(tǒng)會通過對講機播報客戶信息，提醒客戶經(jīng)理迎接客戶。

客戶進入售后服務(wù)區(qū)后，客戶車輛歷史維修保養(yǎng)記錄會推送到客戶經(jīng)理的iPad?？蛻艚?jīng)理通過iPad進行車輛預(yù)檢，可以快速開具保養(yǎng)工單。對于車輛損壞部分，客戶經(jīng)理也可以通過iPad的拍照功能錄入系統(tǒng)。

客戶經(jīng)理向客戶介紹保養(yǎng)維修各項內(nèi)容、工時預(yù)估報價以及當(dāng)季售后服務(wù)活動，雙屏實時反映售后服務(wù)的內(nèi)容及報價，配合iPad的車況展示，給到客戶透明直觀的信息。車輛進入?yún)^(qū)之后，車主便可以去貴賓室進行休息。

檢修車間調(diào)度信息通過圖形化界面清晰呈現(xiàn)，統(tǒng)一化管理。售后調(diào)度人員可以通過屏幕了解各個維修工位的當(dāng)前情況以及技師開工、完工等進程信息。此外，售后調(diào)度人員也可以走到車間工位區(qū)域遠(yuǎn)程執(zhí)行調(diào)度操作。

位于維修工位上方的LED清晰展示派工信息及領(lǐng)料通知，同時WPC刷卡系統(tǒng)記錄工人開工、完工、中斷等重要工作節(jié)點，并第一時間反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人。

客戶可以在休息室通過電子維修看板詳細(xì)了解車輛從開單到維修完成的全部過程，通過遙控器可以切換維修看板上的信息，實時點播指定車輛的高清維修視頻。電子維修看板能同時顯示9輛正在進行維修的車輛的信息，以及2輛車輛的維修視頻。

車輛進入維修保養(yǎng)流程后，系統(tǒng)可自動向車主發(fā)送車輛維修狀態(tài)的短信息。此外系統(tǒng)還會通過短信息發(fā)送遠(yuǎn)程視頻點播的鏈接及登錄信息，客戶可在電腦或手機上遠(yuǎn)程觀看實時維修視頻。

保養(yǎng)結(jié)束后，客戶經(jīng)理通過iPad可以直接展示維修報價單，客戶通過移動POS機刷卡即可在VIP休息室完成支付結(jié)算。對于維修更換的舊件，也可通過iPad展示以供客戶確認(rèn)。

E-Service智能化電子服務(wù)系統(tǒng)是凱迪拉克為滿足中國豪華車消費者對售后服務(wù)品質(zhì)不斷提升的需求而推出的一項技術(shù)，相信隨著E-Service智能化電子服務(wù)系統(tǒng)的上線應(yīng)用，凱迪拉克能為廣大消費者帶來更多驚喜的創(chuàng)新體驗。