“您好，OWA云中心很高興為您服務(wù)！”

“查下我現(xiàn)在的位置，幫我報警，我掉到河里了……翻車了，麻煩快點，好嗎？”

“好！”

“馬上幫我報警，我現(xiàn)在車窗打不開！”

“好！”

“快點！快點！謝謝！”

信號中斷……

接到電話的是云中心7048客服，他馬上意識到這不是一通簡單的電話，立即向車主事發(fā)地派出所報了警。

那天正是農(nóng)歷臘月28，除夕前一夜，外來工很多都已經(jīng)返鄉(xiāng)與家人團聚了，都市顯得格外冷清。但OWA云中心比以往更忙碌，為了更好服務(wù)車主春節(jié)自駕出行，客服人員照常上班。濃濃的年味和思鄉(xiāng)之情，并沒有影響到他們的工作狀態(tài)。大家井然有序地接聽著每一通電話。在寬敞明亮的OWA云中心里，能聽到有查詢路線的，預(yù)訂酒店的，租車服務(wù)的等等。

在大家忙得不亦樂乎時，突然，7048客服接到一個求救電話，車主稱自己連人帶車掉進河里，現(xiàn)情況緊急，車窗已無法打開，請求客服人員報警救援，電話那頭語氣驚恐，聲音尖銳，旁邊還有其他人的聲音，有男有女有老有少。

OWA云中心7048客服高度重視，雖然接聽了無數(shù)個電話，但求救電話還是第一次碰到，他知道，這是一通關(guān)系到車主全家性命的電話。他一邊安撫客戶，一邊通過定位系統(tǒng)查詢客戶的準(zhǔn)確位置。幾秒鐘后，信號中斷，客戶的失事準(zhǔn)確地點也已經(jīng)定位出來了——湖南省岳陽市汨羅市汨羅鎮(zhèn)零五六縣道某處。7048客服迅速撥打當(dāng)?shù)?10，并向警方提供準(zhǔn)確地點與經(jīng)緯度。

報警后，客服心系失事客戶，趕緊回撥電話，想安撫客戶情緒，但是客戶車載電話與手機均無法接通，很可能手機與導(dǎo)航遇到水，無法正常工作了。

為了能第一時間營救出車主，期間，OWA云中心與當(dāng)?shù)鼐綍r刻保持聯(lián)系，關(guān)注救援進度。十多分鐘后，經(jīng)過警方及時趕到，現(xiàn)場搶救。最后在警方那里得知，全車一家老小已經(jīng)安全被救上岸。

據(jù)了解，春運期間，4G•云導(dǎo)航OWA云中心已經(jīng)連續(xù)協(xié)助警方，為客戶挽回了財產(chǎn)損失。年前剛協(xié)助破解一例盜車事件，順利幫車主找回愛車。

隨著科技進步，導(dǎo)航的功能在不斷升級。如今的導(dǎo)航，不僅僅具備導(dǎo)航功能，安全應(yīng)用功能同樣變得不可或缺。歐華推出的4G•云導(dǎo)航在安全應(yīng)用方面付出了諸多實踐，在產(chǎn)品的每個細節(jié)處，都彰顯著對車主的關(guān)愛。除了現(xiàn)有的OWA云中心、定位防盜、云播報、車載電話、多人行等功能外，即將推出的實時路況服務(wù)，想必又將會成為4G•云導(dǎo)航的另一個亮點。