2013年12月12日，由360汽車網(wǎng)主辦、CLC冬交會(huì)組委會(huì)協(xié)辦的“贏在終端”汽車服務(wù)店交流會(huì)在東莞厚街海月酒店圓滿舉行。作為“贏在終端”汽車服務(wù)店交流會(huì)的第一站，本次交流會(huì)借著2013國(guó)際汽車文化生活消費(fèi)博覽會(huì)在東莞舉辦的契機(jī)，邀請(qǐng)到眾多汽車音響行業(yè)巨頭、知名服務(wù)店家，共同探討如何做好店面體驗(yàn)、優(yōu)化套餐、客戶服務(wù)、網(wǎng)上O2O推廣等實(shí)用話題。

“贏在終端”會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)

在“贏在終端”汽車服務(wù)店交流會(huì)上，東明汽車音響黃東明先生對(duì)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)這一話題分享了他的經(jīng)驗(yàn)與看法，得到了與會(huì)嘉賓的廣泛贊同。

東明汽車音響黃東明先生

服務(wù)這兩個(gè)字說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)比較難。以前毛主席說(shuō)過(guò)“為人民服務(wù)”，現(xiàn)在我們就是拿我們的服務(wù)來(lái)?yè)Q取我們事業(yè)的發(fā)展。

汽車音響門店的服務(wù)無(wú)非就是一個(gè)銷售過(guò)程的服務(wù)，包括售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)。

汽車音響門店剛開(kāi)始的時(shí)候，很容易獲得一小部分的客戶，因?yàn)槲覀兌加幸恍┯H朋好友的支持，我們要對(duì)這部分客戶做好服務(wù)，但是這部分客戶是比較有限的，除了這部分客戶以外，我們更要靠自己的服務(wù)去贏得更多的客戶。

黃東明先生分析服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)

售前服務(wù)的一個(gè)內(nèi)容是，要為客戶挑選配套的產(chǎn)品。我們?yōu)榭蛻舭惭b汽車音響之前，要充分了解溝通客戶的需求，根據(jù)客戶的特點(diǎn)挑選出配套的汽車音響，這個(gè)服務(wù)是發(fā)生在銷售成交之前的一個(gè)動(dòng)作。售前服務(wù)還包括，當(dāng)車主預(yù)約過(guò)來(lái)安裝音響的時(shí)候，我們的門店要安排好相關(guān)的安裝人員，大概的安裝時(shí)間要告訴客戶，讓客戶盡量減少等待時(shí)間。

售中服務(wù)的內(nèi)容，包括整個(gè)音響安裝的過(guò)程，要充分尊重客戶的車輛。比如我們自己去洗車的時(shí)候，如果洗車人員馬虎地對(duì)待車輛，那么我們的感覺(jué)是不舒服的，音響安裝的過(guò)程也是同理。門店如果對(duì)待客戶的車不夠尊重，那就相當(dāng)于對(duì)待客戶不夠尊重。在音響安裝施工完成之后，要對(duì)車輛進(jìn)行基本的清潔，不能留下手印腳印等痕跡，這是基本的要求。

售后服務(wù)，要定期跟車主進(jìn)行溝通交流，跟進(jìn)解決問(wèn)題或者再升級(jí)。車主遇到問(wèn)題反饋，店家跟進(jìn)服務(wù)，讓車主得到最大的滿意，這是售后服務(wù)的基本準(zhǔn)則。有的車主不是為了純粹的音響而改裝音響，還包括享受改裝的過(guò)程以及服務(wù)，這是很多店家沒(méi)有注意到的地方。售后服務(wù)對(duì)門店的發(fā)展很重要，一般來(lái)說(shuō)，能夠進(jìn)行音響改裝的車主，他們一旦認(rèn)可了你的服務(wù)，那么他們以后換車或者再升級(jí)音響的時(shí)候，會(huì)找到你這個(gè)店家進(jìn)行改裝，這是做好售后服務(wù)帶來(lái)的好處。

服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，核心是圍繞著改裝門店進(jìn)行的，只要你把最值得競(jìng)爭(zhēng)的服務(wù)內(nèi)容做好，那會(huì)得到客戶的認(rèn)可與肯定。