2013年12月12日，由360汽車(chē)網(wǎng)主辦、CLC冬交會(huì)組委會(huì)協(xié)辦的“贏在終端”汽車(chē)服務(wù)店交流會(huì)在東莞厚街海月酒店圓滿舉行。作為“贏在終端”汽車(chē)服務(wù)店交流會(huì)的第一站，本次交流會(huì)借著2013國(guó)際汽車(chē)文化生活消費(fèi)博覽會(huì)在東莞舉辦的契機(jī)，邀請(qǐng)到眾多汽車(chē)音響行業(yè)巨頭、知名服務(wù)店家，共同探討如何做好店面體驗(yàn)、優(yōu)化套餐、客戶服務(wù)、網(wǎng)上O2O推廣等實(shí)用話題。

會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)

在本次“贏在終端”汽車(chē)服務(wù)店交流會(huì)上，美托聲頻音響公司高建軍先生對(duì)汽車(chē)服務(wù)門(mén)店的經(jīng)營(yíng)與管理進(jìn)行了講解，分享了相關(guān)寶貴經(jīng)驗(yàn)。

美托聲頻音響公司高建軍講解門(mén)店的經(jīng)營(yíng)

門(mén)店的經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)，有下面幾個(gè)部分構(gòu)成：

首先要有店，就是硬件設(shè)施系統(tǒng)。店的規(guī)模決定了經(jīng)營(yíng)規(guī)模的大小，就比如一個(gè)木桶，店面是桶底，決定了整體規(guī)模的大小。店鋪面積的大小，資金投入的多少，決定店鋪的規(guī)模和發(fā)展的方向。良好的硬件基礎(chǔ)設(shè)施，是門(mén)店經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)的基礎(chǔ)。

終端宣傳推廣系統(tǒng)，提升知名度和影響力。宣傳推廣力度決定了客戶到店率的問(wèn)題。比如海飛絲飄柔這些家喻戶曉的產(chǎn)品，也持續(xù)地在做推廣宣傳的廣告。宣傳的質(zhì)量也很重要，比如網(wǎng)上宣傳推廣，很多店家都會(huì)到網(wǎng)上發(fā)帖宣傳，但是宣傳的效果差別也很大，我們需要高質(zhì)量的宣傳和推廣。

高建軍先生分享經(jīng)驗(yàn)

終端營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。這個(gè)涉及到產(chǎn)品組合是否符合消費(fèi)者的需求，產(chǎn)品定價(jià)是否符合市場(chǎng)定位等方面。終端營(yíng)銷(xiāo)還包括展示車(chē)與試音室，很多門(mén)店忽略了這兩者的作用，或者不夠重視。是否具備良好的溝通能力，完善的產(chǎn)品支持，專(zhuān)業(yè)的談判技巧，這三個(gè)方面需要汽車(chē)服務(wù)門(mén)店努力去做好。提供技術(shù)支持服務(wù)，專(zhuān)業(yè)的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是終端營(yíng)銷(xiāo)的一部分。

客戶管理系統(tǒng)。跟客戶形成良好的互動(dòng)，使客戶對(duì)店面有更大的粘性，這是近年來(lái)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的一個(gè)熱門(mén)話題。根據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，車(chē)主換車(chē)的頻率時(shí)間大概是三四年一換，那么這樣的話，跟已有的客戶保持良好的溝通為下一次的音響改裝定下基礎(chǔ)是很有必要的。目前店家跟客戶保持有良好溝通的比例很低，能形成溝通互動(dòng)的大約不到兩成，比如有一家店改裝服務(wù)過(guò)的客戶數(shù)量有兩三千個(gè)，但是能有后期良好溝通互動(dòng)的卻只有三四十個(gè)。門(mén)店沒(méi)有把客戶當(dāng)成資源，沒(méi)有把客戶當(dāng)成財(cái)富，這不是一個(gè)好的現(xiàn)狀。

終端服務(wù)系統(tǒng)做得不好，那么整體銷(xiāo)售成交量就不會(huì)高，所謂“贏在終端”就是要在終端服務(wù)系統(tǒng)上加把勁，努力提升終端服務(wù)系統(tǒng)的水平。