以前很多車(chē)主的汽車(chē)養(yǎng)護(hù)維修一般就直接交給4S店處理，現(xiàn)在很多車(chē)主都不太信任汽車(chē)4S美容店了。這是為什么呢?原因是現(xiàn)在的4S店美容維修存在太多貓膩，價(jià)格高，服務(wù)質(zhì)量以次充好。因此，給自己的愛(ài)車(chē)做美容養(yǎng)護(hù)時(shí)掌握維權(quán)證據(jù)很重要。

事件：修完車(chē)半個(gè)月，兩個(gè)后輪報(bào)廢

董先生的愛(ài)車(chē)是2009年10月買(mǎi)的，開(kāi)了約3萬(wàn)公里，2月發(fā)生事故，維修費(fèi)用1.4萬(wàn)余元。3月7日，董先生到4S店提走了修好的車(chē)。

沒(méi)想到，此后愛(ài)車(chē)發(fā)生的狀況，讓他煩惱至今：先是發(fā)現(xiàn)新?lián)Q上的保險(xiǎn)杠有缺角，趕緊找4S店又換了保險(xiǎn)杠。此后，董先生仔細(xì)檢查車(chē)上新?lián)Q的零配件，相繼又在尾燈、車(chē)門(mén)上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，再次找4S店重新更換;車(chē)上的千斤頂也不見(jiàn)了，又是他跑4S店找回來(lái)的……修好車(chē)以后，董先生又足足跑了5趟4S店。

更麻煩的是，修好的愛(ài)車(chē)開(kāi)了十幾天以后，董先生發(fā)現(xiàn)車(chē)子行駛時(shí)有晃動(dòng)，輪胎噪音特別大。一檢查，四個(gè)輪胎都磨損十分嚴(yán)重，尤其兩個(gè)后胎。“我找了家修理公司做了四輪定位，說(shuō)我的后輪定位誤差很大!我趕緊又找4S店，他們承認(rèn)沒(méi)給我做好四輪定位，同意把四輪定位的280元費(fèi)用退給我，但不愿意承擔(dān)我的輪胎損失。”

董先生說(shuō)，他這車(chē)幾乎不怎么跑長(zhǎng)途，“輪胎的壽命一般有5萬(wàn)~6萬(wàn)公里，我才開(kāi)了3萬(wàn)多公里，不得不換輪胎。我要求他們賠我換四個(gè)新輪胎一半的錢(qián)，可他們不答應(yīng)。”

記者隨后聯(lián)系了4S店維修主管王經(jīng)理。王經(jīng)理根本不承認(rèn)：“汽車(chē)換過(guò)后橋肯定要做四輪定位，這個(gè)我們電腦都有記錄的。而且我們檢查過(guò)，董先生的輪胎磨損主要是高低磨損，他的車(chē)已經(jīng)開(kāi)了3萬(wàn)多公里，這是正常損耗的磨損。如果是四輪定位不準(zhǔn)確引起的，應(yīng)該是單邊磨損，而且就十幾天工夫，也不會(huì)磨損得這么快。”王經(jīng)理同時(shí)表示，之所以同意把280元的四輪定位費(fèi)用以工時(shí)券的形式退給客戶(hù)，“是從維護(hù)客戶(hù)忠誠(chéng)度考慮的，不是承認(rèn)我們有不對(duì)的地方。如果他愿意更換新輪胎，我們可以給他打折，免收工時(shí)費(fèi)。但他現(xiàn)在的要求我們不能接受，除非他能拿出權(quán)威的鑒定結(jié)果，證明確實(shí)是我們不對(duì)。”

雙方各執(zhí)一詞，無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)。記者專(zhuān)門(mén)請(qǐng)教了汽修專(zhuān)家，專(zhuān)家也表示為難：如果是新車(chē)，是不是四輪定位不準(zhǔn)導(dǎo)致輪胎磨損很容易確定，但用了3萬(wàn)多公里的舊胎就很難說(shuō)。而據(jù)記者了解，申請(qǐng)權(quán)威的輪胎鑒定，費(fèi)用要數(shù)千元，比換四個(gè)新輪胎還貴。

教訓(xùn)：愛(ài)車(chē)先要懂車(chē)，維權(quán)掌握證據(jù)很重要

記者多次與4S店交涉，又就董先生的遭遇請(qǐng)教汽修專(zhuān)家，發(fā)現(xiàn)車(chē)友可以從中吸取很多教訓(xùn)：

對(duì)于維修過(guò)的愛(ài)車(chē)，要像董先生那樣仔細(xì)地檢查一下，換上去的零件對(duì)不對(duì)——4S店換上去的零件未必是新的，本報(bào)汽車(chē)路路通以前也處理過(guò)這樣的投訴!不用擔(dān)心4S店不認(rèn)賬，杭州有個(gè)“機(jī)動(dòng)車(chē)維修行業(yè)配件質(zhì)量保證與追溯系統(tǒng)”，每個(gè)汽車(chē)配件都有“電子身份證”，能夠隨時(shí)查詢(xún)到它從哪里來(lái)。

國(guó)外很多人會(huì)自己動(dòng)手洗車(chē)并進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的維修保養(yǎng)，而國(guó)內(nèi)的車(chē)主，習(xí)慣于將車(chē)交給陌生的洗車(chē)工、維修工，免不了遇到個(gè)別素質(zhì)不良的店員。比如形形色色的汽車(chē)養(yǎng)護(hù)劑，被某些洗車(chē)店、4S店員工吹得天花亂墜，其實(shí)未必對(duì)愛(ài)車(chē)有好處，多花不少冤枉錢(qián)。就董先生這件事來(lái)說(shuō)，他對(duì)車(chē)還比較了解，所以能在短時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)愛(ài)車(chē)維修后出現(xiàn)的多種問(wèn)題。如果過(guò)了比較長(zhǎng)的時(shí)間才發(fā)現(xiàn)，4S店更會(huì)推脫責(zé)任了。

在與4S店交涉的過(guò)程中，保留證據(jù)也十分重要。例如董先生說(shuō)他找4S店時(shí)，對(duì)方是承認(rèn)四輪定位沒(méi)有做好。但當(dāng)他想維權(quán)時(shí)，4S店卻不認(rèn)賬了。所以，索要并保留維修時(shí)的檢測(cè)數(shù)據(jù)，必要時(shí)利用有錄音錄像功能的手機(jī)、MP3等留下證據(jù)，可以為維權(quán)爭(zhēng)得很大的主動(dòng)權(quán)。

為了以防萬(wàn)一，給自己的愛(ài)車(chē)做美容養(yǎng)護(hù)時(shí)還是多留一個(gè)心眼比較好，掌握一些證據(jù)對(duì)自己事后的汽車(chē)維權(quán)有好處。