十一、獨(dú)立服務(wù)品牌受企業(yè)重視成為渠道新策略

按照市場(chǎng)品牌營銷學(xué)中的“大產(chǎn)品”理念，把產(chǎn)品分為為三部分：實(shí)質(zhì)產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和附加產(chǎn)品，形式產(chǎn)品為包裝，附加產(chǎn)品即為服務(wù)。我們縱觀國內(nèi)外市場(chǎng)，可以看到服務(wù)、技術(shù)等要素正在品牌化，而且游離于產(chǎn)品品牌，正在成為一種勢(shì)不可擋的潮流與趨勢(shì)。當(dāng)然，服務(wù)及技術(shù)品牌化并不是要割裂服務(wù)、技術(shù)等與產(chǎn)品的聯(lián)系，相反聯(lián)系更為密切。這也是一個(gè)行業(yè)逐步從混亂走向規(guī)范，從“產(chǎn)品本位”走向“服務(wù)本位”的必經(jīng)過程。

在這次廣州上，繼路暢推出“技服佳”這一獨(dú)立服務(wù)品牌之后，車機(jī)行業(yè)的領(lǐng)頭企業(yè)好幫手隆重發(fā)布了全新“藍(lán)色幫手”服務(wù)品牌，將致力于用專業(yè)化、精細(xì)化為客戶創(chuàng)造更多的附加價(jià)值。據(jù)好幫手總裁羅大軍介紹，“藍(lán)色幫手”不是一句口號(hào)，它代表的是一個(gè)專業(yè)而規(guī)范的服務(wù)體系，具體包括5大精致服務(wù)、6大支撐平臺(tái)、TSC技術(shù)服務(wù)中心、CCC客戶關(guān)懷中心、特色增值服務(wù)、專業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)等六大版塊。并稱，未來 “藍(lán)色幫手”服務(wù)品牌將分布于全國28個(gè)城市的TSC技術(shù)服務(wù)中心、40家服務(wù)站、384家特約維修網(wǎng)點(diǎn)、701家升級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，將為用戶提供全國聯(lián)保的近在身邊的特色增值服務(wù)。

當(dāng)“服務(wù)”被凸顯，一家企業(yè)便有了親和力。畢竟產(chǎn)品的成交是即時(shí)完成的，就如同我們常說的“一手交錢，一手交貨”，而購買產(chǎn)品之后所帶來的服務(wù)卻是一個(gè)與消費(fèi)者持續(xù)交往的過程，也是培養(yǎng)消費(fèi)者逐步從喜歡到忠誠的重要方式。尤其是當(dāng)行業(yè)產(chǎn)品具有一定同質(zhì)化傾向時(shí)，服務(wù)將是決定企業(yè)間競爭勝負(fù)的關(guān)鍵一環(huán)。

我們樂見好幫手在打造行業(yè)服務(wù)品牌上跨出了第一步，并借力于其長久建立起來的遍布全國的服務(wù)渠道網(wǎng)絡(luò)，相信能在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)“藍(lán)色幫手”服務(wù)品牌的落地。但一個(gè)服務(wù)品牌的建立的難度并不亞于一個(gè)產(chǎn)品品牌，產(chǎn)品有形而服務(wù)無形，如何這一將“藍(lán)色幫手”打造成深入消費(fèi)者心中的一個(gè)服務(wù)品牌，好幫手還有一段路要走。